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武汉汽车陪练 汽车快速保养

作者: 来源: 更新时间:2012-05-10

在很多人的印象中,汽车快速保养的重点似乎只是速度。然而,品质更为关键。当维修技师为了呵护轮胎品质,将石子铁屑等杂物一个个从轮胎胎纹中抠出的时候;当维修技师为了确保车辆安全运行,将车身的诸多关键部分进行逐项严格检查的时候;当服务人员为了关照车主的利益,将重要零件的预计剩余使用时间向你汇报的时候……最后,当车辆一尘不染地摆在你的面前,而此时自进入经销店还不到60分钟……

  这些情景正是前不久笔者在一汽丰田经销店的所见所闻。

  

  真正以高品质为前提

  近年来,由于汽车用户对于车辆保养速度的重视,汽车厂商纷纷在自己的经销店开展快速保养服务,但是,大多数经销店的服务水平参差不齐,有的只是设置了专用的车辆保养工位,有的服务内容仅限于更换机油和滤清器等最基本的保养项目。

  相反,当一汽丰田在今年年初启动“QM60 快速保养服务”项目时,便对服务的品质予以高度重视,使其成为目前汽车行业少有的真正以高品质为前提的快速保养。

  “QM60快速保养服务”是指客户车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养(4万、8万公里大保养除外,SUV、柯斯达除外)全过程能够确保在60分钟内高标准地实现,为一汽丰田客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”。 

  然而,与目前市场上常规的车辆保养做法相比,高品质的快修服务意味着对车辆的更全面检查,意味着在每个环节更细致入微的操作,这样又必然要花费很多时间。为此,一汽丰田对车辆保养的全流程进行了优化,从提醒和预约服务,到客户接待、车间操作,乃至结算、洗车和交车等环节都进行详细测算和改善,确保在提高速度的同时,实现高品质作业。

  确保服务水准不折不扣

  除了重速度轻品质之外,很多汽车品牌的快修服务随着时间的推移,往往出现服务水准下降的现象。

  为了确保各经销店在推行“QM60快速保养服务”时,始终保持较高的水准,一汽丰田对各环节采取非常精细的量化管理,比如客户需要等待多长时间、进行预约的客户比率是多少,甚至每个技工应该工作多长时间、休息多长时间,以及实际的工作和休息情况都予以统计,进行完全的量化管理。

  另外,一汽丰田所倡导的持续改善精神也是服务水准的重要保障。

  

  长达1年左右的样板店尝试

  与其他汽车厂商在推出新服务项目时迅速普及的做法不同,一汽丰田似乎颇为谨慎。事实上,在一汽丰田目前多达300多家的经销店中,真正开展了“QM60快速保养服务”项目的仅有9家,而且都是样板店,最早的一家是今年1月份开始实施该项目的北京金冠丰田,至今已达1年左右。

  据悉,这样的做法同样是基于服务品质方面的考虑,一汽丰田高层曾表示,“诚信服务”是其售后服务的根本,其承诺用户的就要实现,而不会将“QM60快速保养服务”当做一个口号,而是要循序渐进地做成实实在在让用户满意的特色项目,所以,对于不能完全达到技术标准的经销店其宁可不认定。

  因此,在推广“QM60快速保养服务”时,一汽丰田在每个大区挑选了一些优秀的经销店,作为样板店进行尝试运行,针对样板店出现的问题进行改善, 之后才进行大范围推广。同时,由于认证非常严格,今年能够开展“QM60快速保养服务”的一汽丰田经销店可以达到34家,预计明年可以达到100多家。

  到今年11月份,一汽丰田汽车销售有限公司成立5周年,而其5年的累计销量已突破100万台。如今,一汽丰田凭借“QM60快速保养服务”正在推动中国汽车快速保养进入品质时代。


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